سياسة الخصوصية

1. من نحن — المسؤول عن بياناتك

Ecomhouse هي منصة SaaS لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية، تعمل تحت العلامة التجارية Ecomhouse وتُقدَّم عبر ecomhouse.app. للتواصل بشأن الخصوصية، يُرسل البريد إلى privacy@ecomhouse.com. عند التسجيل في المنصة، تقبل هذه السياسة وتوافق على معالجة بياناتك وفق ما هو موضح أدناه.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما هو ضروري لتشغيل الخدمة وتحسينها. البيانات تنقسم إلى ثلاثة أنواع:

بيانات حسابك (Account Data): تشمل الاسم الكامل أو اسم الشركة، البريد الإلكتروني وكلمة المرور (مُشفَّرة)، رقم الهاتف، الدولة والمدينة، الـ Subdomain الخاص بك (companyname.ecomhouse.app)، لوغو الشركة وبيانات الاشتراك.

البيانات التشغيلية (Operational Data): وهي البيانات التي تُنشئها أنت ويُنشئها فريقك أثناء استخدام المنصة، وتشمل بيانات الطلبيات (الأرقام، الحالات، التواريخ، الأسباب)، بيانات عملائك (الأسماء، أرقام الهواتف، العناوين)، بيانات المنتجات والمخزون، بيانات الفريق (الأدوار، الصلاحيات، سجل النشاط)، وبيانات شركات التوصيل والشحن. البيانات التشغيلية هي ملكك أنت، ونحن نعالجها فقط لتشغيل الخدمة لصالحك، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

البيانات التقنية (Technical Data): تشمل عنوان IP عند تسجيل الدخول، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الجلسات لأغراض الأمان، وملفات الـ Cookies الضرورية لعمل المنصة.

3. لماذا نجمع هذه البيانات

لكل بيانة غرض محدد وواضح، ولا نجمع بيانات دون سبب مشروع. بيانات الحساب تُجمع لغرض إنشاء حسابك وتفعيل الخدمة والتواصل معك، والأساس القانوني لذلك هو تنفيذ العقد. البيانات التشغيلية تُجمع لتشغيل المنصة وتقديم جميع مزايا إدارة العمليات، والأساس القانوني لذلك هو تنفيذ العقد أيضاً. بيانات الفوترة تُجمع لمعالجة الاشتراك وتجديده بموجب تنفيذ العقد. أما البيانات التقنية فتُجمع لأمان الحساب وحماية المنصة من الاختراق، وبيانات الاستخدام تُجمع لتحسين تجربة المنصة وإصلاح الأخطاء، والأساس القانوني لكليهما هو المصلحة المشروعة.

4. ملكية البيانات والأدوار القانونية

يُحدد هذا القسم بوضوح المسؤوليات القانونية بين التاجر وEcomHouse فيما يخص البيانات. التاجر هو المتحكم في البيانات (Data Controller)، أي صاحب البيانات ومالكها القانوني الذي يتخذ القرارات المتعلقة بكيفية جمع بيانات عملائه واستخدامها والغرض منها. EcomHouse تعمل فقط بصفة معالج للبيانات (Data Processor)، تُعالج البيانات التشغيلية حصراً نيابةً عن التاجر ووفق تعليماته، ولا تستخدمها لأي غرض مستقل. هذا التمييز القانوني يعني أنه في حال نشأ أي نزاع بين التاجر وأحد عملائه يتعلق بالبيانات الشخصية، تبقى EcomHouse خارج نطاق المسؤولية القانونية المباشرة، إذ هي ليست مالكة تلك البيانات.

5. مسؤولية صاحب الحساب

بالتسجيل في EcomHouse وإدخال بيانات في المنصة، تُقرّ وتوافق على أنك المسؤول الكامل عن جميع البيانات التي تُدخلها إلى المنصة بما في ذلك بيانات عملائك، وأنك تضمن أن لديك الحق القانوني لجمع تلك البيانات ومعالجتها واستخدامها، وأنك حصلت على الموافقة اللازمة من عملائك لمشاركة بياناتهم مع منصات الإدارة التي تستخدمها. كما أنك ملزم بعدم إدخال بيانات حصلت عليها بطرق غير مشروعة أو مخالفة للقوانين المعمول بها في بلدك. EcomHouse لا تتحمل أي مسؤولية قانونية ناجمة عن إساءة استخدام التاجر للبيانات التي يُدخلها في المنصة أو انتهاكه لخصوصية عملائه.

6. مزودو الخدمات الفرعيون (Subprocessors)

لتشغيل المنصة بكفاءة، نستعين بمزودي خدمات تقنية موثوقين يعملون نيابةً عنا وفق التزامات سرية وأمان صارمة، وهؤلاء المزودون لا يملكون بياناتك ولا يستخدمونها لأغراضهم الخاصة. يشمل ذلك خدمات الاستضافة السحابية لتخزين بيانات المنصة وتشغيل الخوادم، وبوابة الدفع لمعالجة مدفوعات الاشتراكات فقط، وخدمة البريد الإلكتروني لإرسال إشعارات الحساب والتنبيهات، وخدمات مراقبة الأداء لرصد استقرار المنصة وإصلاح الأخطاء التقنية. جميع هؤلاء المزودين ملتزمون تعاقدياً بسرية البيانات وعدم استخدامها خارج نطاق الخدمة المحددة. عند إضافة أي مزود جديد يؤثر على معالجة بياناتك، نقوم بتحديث هذه القائمة.

7. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك لأي طرف. لا نشاركها مع جهات تسويقية. لا نستخدمها لأغراض خارج نطاق تشغيل خدمتك. لا نشاركها إلا في الحالات الضرورية التالية:

مزودو الخدمات التقنية

خدمات الاستضافة السحابية لتشغيل المنصة، بوابات الدفع لمعالجة اشتراكاتك فقط، وخدمات البريد الإلكتروني لإرسال الإشعارات. جميع هؤلاء المزودين ملتزمون بعدم استخدام بياناتك خارج نطاق الخدمة المقدمة لنا.

شركات التوصيل

عند ربط حسابك بشركة توصيل، تُرسَل بيانات الطلبية (اسم العميل، العنوان، الهاتف) إلى تلك الشركة لتنفيذ التوصيل. أنت تتحكم في هذا الربط وتمنحه يدوياً.

المتطلبات القانونية

نكشف البيانات فقط عند وجود أمر قضائي أو إلزام قانوني صريح، ونُبلغك بذلك حين يسمح القانون.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط. عند إلغاء الاشتراك، تُحذف بيانات الحساب خلال 30 يوماً من طلب الحذف، وتُحذف البيانات التشغيلية خلال 30 يوماً أو تُصدَّر لك أولاً إن طلبت، وتُحذف البيانات التقنية (سجلات الأمان) خلال 90 يوماً، بينما تُحفظ بيانات الفوترة لمدة 5 سنوات وفق المتطلبات المحاسبية. يمكنك طلب تصدير بياناتك قبل الحذف، ونوفر ذلك مجاناً بصيغة قابلة للقراءة.

9. كيف نحمي بياناتك

الأمان ليس خياراً، هو جزء أساسي من المنصة. إجراءاتنا تشمل تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين، ونظام صلاحيات دقيق حيث يرى كل موظف فقط ما يخصه، وسجل نشاط كامل لكل عملية داخل المنصة، واختبارات أمان دورية. الوصول إلى البيانات التشغيلية من قِبَل فريق Ecomhouse مقيَّد ومحدود، ولا يُمنح إلا عند الضرورة القصوى لأغراض الدعم الفني أو الصيانة أو الأمان، وهو خاضع لضوابط وصول صارمة وسرية تامة. في حال وقوع أي اختراق يؤثر على بياناتك، نُبلغك خلال 72 ساعة من اكتشافنا له.

10. حقوقك

أنت تملك حقوقاً كاملة على بياناتك. يمكنك في أي وقت طلب الوصول إلى نسخة كاملة من جميع بياناتك المحفوظة لدينا، وتصحيح أي بيانات غير دقيقة في حسابك، وحذف حسابك وجميع بياناتك نهائياً، وتحميل بياناتك التشغيلية بصيغة قابلة للنقل، والاعتراض على أي معالجة لا ترى لها مبرراً، وسحب موافقتك على أي معالجة مبنية على موافقتك في أي وقت. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@ecomhouse.com ونرد خلال 5 أيام عمل.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم Cookies ضرورية فقط لعمل المنصة بشكل صحيح، وتشمل الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، وحفظ تفضيلاتك كاللغة والإعدادات، وقياس الأداء التقني للمنصة. لا نستخدم Cookies للتتبع الإعلاني أو مشاركة بياناتك مع شبكات الإعلانات.

12. نقل البيانات

بياناتك تُخزَّن على خوادم في مناطق توفر مستوى كافياً من الحماية. في حال نقل البيانات خارج منطقتك الجغرافية، نضمن وجود ضمانات قانونية وتقنية كافية لحمايتها.

13. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. عند أي تغيير جوهري، نُبلغك عبر البريد الإلكتروني المسجل ونعرض إشعاراً واضحاً داخل المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبولك للسياسة الجديدة.

14. تواصل معنا

إن كان لديك أي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات في EcomHouse عبر البريد الإلكتروني privacy@ecomhouse.com أو عبر الموقع ecomhouse.app.

بياناتك ملكك. نحن هنا فقط لنجعل تجارتك تعمل بوضوح وأمان.