شروط الاستخدام

1. مقدمة

مرحباً بك في EcomHouse. هذه الوثيقة تُحدد الشروط والأحكام التي تنظم استخدامك لمنصة EcomHouse المستضافة على app.ecomhouse. باستخدامك للمنصة أو بإنشاء حساب، فإنك تُقر وتوافق على هذه الشروط بالكامل، وإذا لم توافق يُرجى عدم استخدام المنصة. يحق لنا تعديل هذه الشروط من حين لآخر، وسيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل المنصة، واستمرارك في استخدام المنصة بعد الإشعار يُعتبر قبولاً للتعديلات.

2. تعريف الخدمة

EcomHouse هي منصة SaaS لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية، مصممة خصيصاً للتجار العاملين بنظام الدفع عند الاستلام (COD). تقدم المنصة إدارة الطلبيات عبر دورة حياة كاملة من التأكيد إلى التوصيل والتحصيل، وإدارة المنتجات والمخزون عبر مستودعات متعددة، وربط قنوات البيع وشركات التوصيل، وإدارة الفريق والصلاحيات، وإحصائيات وتقارير تشغيلية، وأتمتة عمليات الإرسال (Dispatch Auto). في المقابل، EcomHouse ليست شركة توصيل ولا تتحمل مسؤولية عمليات الشحن الفعلية، وليست متجراً إلكترونياً ولا تبيع منتجات، ولا تضمن نتائج تجارية أو أرباحاً معينة، ولا تتدخل في عمليات التحصيل النقدي (COD) بين التاجر وشركات التوصيل.

3. الحساب والتسجيل

يجب أن تكون المعلومات المقدمة عند التسجيل صحيحة ودقيقة، وأنت المسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. لا يجوز مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص غير مصرح لهم بالوصول، وأي نشاط يتم من خلال حسابك يُعتبر صادراً منك وتتحمل مسؤوليته الكاملة. يحق لنا رفض أي طلب تسجيل دون إبداء أسباب.

4. ملكية البيانات والأدوار القانونية

جميع البيانات التي تُدخلها في المنصة هي ملكك أنت. التاجر هو المتحكم في البيانات (Data Controller) وهو من يتخذ القرارات المتعلقة بكيفية جمع بيانات عملائه واستخدامها والغرض منها. EcomHouse تعمل فقط بصفة معالج للبيانات (Data Processor)، تُعالج البيانات التشغيلية حصراً نيابة عن التاجر ووفق تعليماته، ولا تستخدمها لأي غرض مستقل. باستخدامك للمنصة، تمنح EcomHouse ترخيصاً محدوداً لمعالجة بياناتك فقط لغرض تشغيل الخدمة. في حال نشأ أي نزاع بين التاجر وأحد عملائه يتعلق بالبيانات الشخصية، تبقى EcomHouse خارج نطاق المسؤولية القانونية المباشرة، إذ هي ليست مالكة تلك البيانات.

5. الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة في أنشطة تجارية مشروعة ومتوافقة مع القوانين المعمول بها في بلده. يُحظر بيع أو الترويج لمنتجات محظورة قانونياً في بلد المستخدم، واستخدام المنصة للاحتيال أو التضليل أو النصب، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير، وإرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam)، ومحاولة الوصول غير المشروع إلى بيانات مستخدمين آخرين، وتخزين ملفات غير مرتبطة بالنشاط التجاري، وتحميل ضغط غير طبيعي على البنية التحتية أو الـAPI، ومحاولة استخراج البيانات بطرق غير مصرح بها (Scraping).

كما يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة في أي نشاط يخالف الشريعة الإسلامية أو القيم العامة أو النظام العام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بيع أو الترويج لمنتجات محرمة شرعاً والترويج للمقامرة أو المراهنات، والترويج للكحول أو المخدرات أو أي مواد محظورة، والترويج لمحتوى إباحي أو غير أخلاقي، وأي نشاط يتعارض مع القوانين المحلية أو الشريعة الإسلامية. يحق لـ EcomHouse تعليق أو إغلاق أي حساب يثبت استخدامه للمنصة في أنشطة مخالفة لما سبق، دون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.

6. حدود الاستخدام والموارد

لكل خطة اشتراك حدود معينة على عدد الطلبيات الشهرية وعدد الموظفين وعدد البائعين وعدد التكاملات، وتجاوز هذه الحدود قد يتطلب الترقية إلى خطة أعلى. لا يُسمح باستخدام الـ API بشكل يتجاوز المعدلات المحددة (Rate Limits)، ولا يُسمح باستخدام المنصة كخدمة تخزين ملفات غير مرتبطة بالنشاط التجاري. يحق لـ EcomHouse تقييد الوصول مؤقتاً إذا كان الاستخدام يؤثر سلباً على استقرار المنصة للمستخدمين الآخرين.

7. تعليق الحسابات والإنهاء

يحق لـ EcomHouse تعليق أي حساب فوراً إذا تم اكتشاف نشاط غير عادي قد يضر بالمنصة أو بمستخدميها، بما في ذلك محاولات الاختراق أو الاستغلال التقني (Exploit) وإنشاء طلبيات وهمية بكميات كبيرة واستخراج البيانات بطرق غير مصرح بها ومخالفة شروط الاستخدام المقبول المذكورة في القسم الخامس وعدم سداد رسوم الاشتراك بعد فترة السماح. يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت، وعند الإلغاء يحق له طلب تصدير بياناته قبل حذفها نهائياً.

8. الاشتراكات والمدفوعات

الاشتراك يتجدد تلقائياً ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية الفترة الحالية، والمبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات استثنائية تُقدّرها EcomHouse. قد تتغير الأسعار مع إشعار مسبق معقول قبل بداية فترة التجديد التالية. في حالة عدم الدفع، قد يتم تقييد الوصول إلى بعض الميزات حتى تسوية المستحقات.

9. شركات التوصيل والدفع عند الاستلام

EcomHouse تُوفر أدوات الربط مع شركات التوصيل لكنها ليست طرفاً في عقد التوصيل، ولا تتحكم في عمليات شركة التوصيل ولا تضمن جودة خدماتها، ولا تضمن تحصيل الأموال في نظام COD. أي خسائر ناتجة عن تأخير التوصيل أو فقدان الشحنات أو عدم التحصيل هي مسؤولية التاجر وشركة التوصيل وليست مسؤولية EcomHouse.

10. الخدمة كما هي

الخدمة تُقدَّم «كما هي» و«كما هي متاحة» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الملاءمة لغرض معين أو عدم الانقطاع. EcomHouse لا تضمن توفر الخدمة بنسبة 100% في جميع الأوقات، وقد تحدث فترات صيانة مجدولة أو طارئة، ولا يوجد تعويض عن فترات التوقف إلا إذا نص عقد الاشتراك على خلاف ذلك.

11. الميزات التجريبية

قد تُتيح EcomHouse بعض الميزات في مرحلة تجريبية (Beta)، وهذه الميزات قد تحتوي على أخطاء أو قيود تقنية، وقد يتم تعديلها أو إزالتها دون إشعار مسبق، وتُقدَّم دون أي ضمانات إضافية، واستخدامها يكون على مسؤولية المستخدم. الميزات التجريبية موسومة بوضوح داخل المنصة، وباستخدامك لها تُقر بقبولك لهذه الشروط.

12. التعديلات على الخدمة

يحق لـ EcomHouse تعديل أو تحديث أو إيقاف أي جزء من الخدمة في أي وقت. في حالة التعديلات الجوهرية التي تؤثر على إمكانية استخدامك، سيتم إشعارك بإشعار معقول حيثما كان ذلك عملياً.

EcomHouse ليست مسؤولة عن قرارات تجارية أو نتائج استخدامك، أو التوصيل أو نتائج مالية ناتجة عن استخدام المنصة.

13. تحديد المسؤولية

في أي حال من الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية القانونية لـ EcomHouse مجموع المبالغ التي دفعها المستخدم خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة. EcomHouse غير مسؤولة عن خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، ولا عن خسائر الأرباح أو الإيرادات، ولا عن فقدان البيانات الناتج عن إهمال المستخدم، ولا عن قرارات تجارية اتخذها المستخدم بناءً على بيانات المنصة، ولا عن نتائج التوصيل أو التحصيل النقدي.

14. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة بما في ذلك الكود والتصميم والشعار والاسم التجاري مملوكة لـ EcomHouse. لا يحق للمستخدم نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من المنصة. يُمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً وغير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة خلال فترة الاشتراك فقط.

15. سياسة الخصوصية

استخدامك للمنصة يخضع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ EcomHouse، التي تُوضح كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها. يُعتبر قبولك لشروط الاستخدام قبولاً لسياسة الخصوصية.

16. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية. في حالة نشوء نزاع، يتم اللجوء أولاً إلى التسوية الودية، وفي حالة تعذرها يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في الجزائر العاصمة.

17. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@ecomhouse.app أو عبر الموقع ecomhouse.app.